中新社天津3月13日电 头条：新消费纠纷爆发。天津法院为消费者依法维权提供司法指导。
作者 江艾
新买的电脑系统已经激活一年半了吗？手机激活后“7天无理由退货”功能不支持网上购买吗？如果对直播间的抽奖不满意，可以“退一赔三”吗？随着消费模式不断重演，一些新的消费纠纷也日益凸显。值“3月15日”国际消费者权益日之际，天津市第一中级人民法院召开2026年消费者权益保护公开开庭暨联合新闻发布会，并与天津市消费者协会联合提交了消费者权益保护相关作品。结合典型案例，我们进行分析结合当今消费纠纷的新特点，为消费者依法维权提供司法指导。
3月12日，天津市第一中级人民法院召开2026年度消费者维权庭审暨联合新闻发布会。 （图片提供：天津市第一中级人民法院）
智能产品大受欢迎，相关纠纷也日益增多。
近年来，采用人工智能技术的电子产品、智能家电刺激了消费者的购买欲望。用户体验和服务保障是消费者选择产品的重要因素。因这种增加而引起的冲突数量如今已减少。
例如，发布会上称，激活手机进行网购后，可以“七日内无理由退货”。在司法实践中，天津市第一中级人民法院民事二庭庭长施惠明安进表示，零售商不能拒绝没有明确标记和消费者验证的产品。网购的“7天无理由退货”制度，赋予了消费者“后悔的权利”。对于激活后价值大幅下降的产品，经营者辩称不适用不合理退货，必须满足“确认消费者”要求。如果只是在不显眼的地方有模糊的警告，并且没有有效的验证程序，即使制造商已经激活了产品，消费者也有权行使无理由退货的权利。
直播带货模式重复，引发责任认定纠纷
近年来，受自媒体经济和直播带货发展的影响，通过直播销售产品的模式已经从主播携带产品的风格转变为直播电商和体验式产品。自有媒体的动向。一旦发生纠纷，消费者和商家在卖家身份、管辖协议、降价、是否有保险、多方责任划分等问题上往往存在较大意见分歧。
施惠明表示，直播抽奖在直播电商领域应用广泛，发挥着“流量引擎”、“催化剂”和“销售催化剂”的重要作用。很多消费者和卖家通过抽奖活动建立了合同关系，很容易产生纠纷。我们提醒广大消费者，抽奖活动具有幸运性，参加直播抽奖时，应仔细核对奖品类型、中奖概率等，我们也提醒经营者注意彩票营销活动的合法性，保护消费者权益，维护消费者权益。商业活动公平竞争秩序。
我们将采取多方面措施，努力保护消费者新权益。
面对消费领域的新情况新问题，天津市第一中级人民法院副院长李志红表示：“我们坚持平等保护与重点保护相结合。我们将组建专业审判团队，调查解决各类新问题，准确确定消费者和企业的权利义务，继续加强与天津市消费者协会和各行业协会的合作化解纠纷，不断加大调解力度。”
据报道，天津一中院2024年将受理消费者维权纠纷486件，预计收案数量较2023年比上年减少7.19%。2024年预计受理消费者维权纠纷379件。2025年，较2024年下降约10%。
李志宏表示，连续第二年下降是由于天津市消费下降所致。他表示，这反映出消费市场环境不断优化，法治化营商环境营造成效明显，消费领域多元化纠纷解决和综合治理成效显着。 （完）
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