中新网杭州2月15日电(王一飞吴山中瀚)春节临近，杭州西站候车室里挤满了人。在热闹的人群中，美丽的“执法蓝”格外引人注目。杭州西站行政执法支队女巡逻队正以贴心的服务为忙碌的春节增添温暖和力量。
杭州西站综合行政执法队女巡逻队队员引导旅客。图片提供：陈进
“您好，有什么可以帮您的吗？” “请前往右侧检票口，前方约50米处。”候车室里，23岁的队员陈如江耐心引导乘客。这是我第二次参加保证春节旅游攻略。今年农历新年假期他将工作三天。 “我们的工作时间是从8点开始：上午 30 点至下午 5 点日常的。如果乘客数量增加，我们的服务时间也会相应延长。”
去年，陈汝章是一位刚刚走出校园的年轻新人。现在是冷静高效的巡逻。每天，他在杭州西站的候车室、站台、出口处反复巡逻，微信步数经常超过2万步。
“最繁忙的时间是上午 9 点到下午 4 点。米。至上午 11 点下午 2 点开始米。 “一直到下午4点30分，几乎不间断地收到询问。”陈汝章说，他每天回答最多的问题是“前门在哪里？”以及“如何换乘地铁”。即使您将相同的话重复数百次，它们的语速也足以让所有乘客听清楚并理解。他说：“善意和理解是最有力的话语。”
杭州西站综合行政执法队女巡逻队队员引导旅客。磷图片提供：Tan Chin
今年过年，很多像陈汝章这样的团队成员都决定坚守工作岗位。来自黑龙江省的队员赵玉欣在节前从杭州将大量特产运往东北老家。除夕之夜，他们计划通过视频通话在云端与家人“团聚”。 “我们希望为旅客回国提供更顺畅、更便捷的时光。”他说。
杭州西站行政执法综合队女巡警队自2023年4月成立以来，队员人数由最初的4人增加到6人，专业经验涵盖主持、英语、新媒体等领域。队伍配备急救箱、对讲机等标准装备，重点服务老年人、弱势群体、病残人、孕妇等群体，d将用“灵活执法”传递城市温暖。在过去的 2025 年，巡逻队总共协助了 17,554 名乘客。
“春运新年交通既是一次‘大考验’，也是一次温暖的守护。我们希望发挥女性特有的体贴和耐心，将‘执法’融入到服务中，让旅客在行色匆匆的同时，感受到杭州城市的温暖。”综合执法队女巡警队长陈玉佳说。 （完）
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