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黑龙江省社保服务进入“智慧服务”时代:AI“数字员工”进行“二批办理”

中新网哈尔滨12月12日电(记者王妮娜)“我们正在积极推进人工智能‘数字员工’建设,上线以来已秒级处理15项高频任务,累计处理交易427万笔,准确率100%。”黑龙江省社会保障和人力资源办公室官员12日表示,该省正在通过数字赋能推动社保服务根本性变革,让其像网购一样方便快捷。
同日,中共黑龙江省委宣传部、黑龙江省人民政府新闻办公室召开主题为“高质量完成“十四五””的第十六场新闻发布会,聚焦人文社会工作发展。会议宣布黑龙江省推动社会保障质量提升服务数字化、智能化,走在国内多项改革的前沿。
社会保障问题是社会保险政策落实、惠及群众的“最后一公里”。 “十四五”期间,黑龙江围绕人民群众“少跑、办事好”的期盼,在流程再造、系统整合上下功夫。
黑龙江省作为聚焦“养老时光”的国家科研创新示范区,打造了独特的服务新模式。黑龙江省社会保障和人力资源局党组成员、副局长赵劲松介绍说:“办理退休手续时,凭一张身份证可以一次完成人社社保、医保、公积金等六个部门相关的13项工作。”总体优化率在90%以上,改革经验正在全国推广。”
在此基础上,黑龙江省正在考虑打造“工伤保险一处”、“失业保险金一处”等服务矩阵,形成社保“单一”服务群,让群众和企业从“多地点、多柜台”向“单柜台、单一缴费”转变。
为使社保服务克服时间和空间限制,黑龙江省全力拓展网上办理渠道。目前,该省依托国家公安社保服务平台、黑龙江省政务服务网、“龙翼版”应用程序、支付宝“黑龙江省人社社保”小程序,深度拓展线上平台,包括参保登记等158项服务“全程网上办理”、“临时代办”等。咨询、社保卡打印等21项业务实行“二审办理”。全国近90%的社保业务实现网上管理。“十四五”期间,累计向社会公众提供网上服务超过1.38亿次。
智能技术的综合应用,清晰地展现了黑龙江省社会保障服务的提升。工信部正在积极推进AI“数字化劳动力”建设,实现流程规范、审核要素清晰的高频任务自动接收、审核实体智能和即时“二批处理”处理。实施以来,“数字劳动力”累计准确处理交易427万笔,处理效率和一致性大幅提升。
针对每名退休人员养老金待遇认证,黑龙江省创新推出“智能简易证”新模式退休人员通过手机APP“刷卡”或直接“打电话”即可完成认证。更值得关注的是,与支付宝联合开发的“碰碰”NFC钥匙扣,简化了认证流程,“手机触碰钥匙扣”,真正实现“足不出户”,便捷的非接触式认证特别适合老年人等人群。(完)【编辑:刘洋河]
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